有关ChatGPT的7个大问题及解答

Chat Generative Pretrained Transformer（或大家熟知的ChatGPT）是OpenAI于2022年11月推出的一款聊天机器人和生成式AI语言工具。自从ChatGPT发布以来，一直热度不断，人们对于它的关注和讨论一直持续至今。

但是在为ChatGPT和对话式AI兴奋之余，对于生成式AI到底是什么、能为普通大众和企业机构做什么，人们对此还是有许多疑问。在此，我们的专家将针对Gartner客户和供应商提出的几个关于ChatGPT的常见问题，为大家答疑解惑。

ChatGPT以及其他类似的基础模型是一种超自动化和AI创新技术，作为架构解决方案的一部分，可提供自动化、增强人类或机器、自动执行业务和IT流程的功能，很可能取代、调整和重新定义各类工作中的部分活动和任务。

观看网络研讨会: ChatGPT和生成式AI对企业的影响

ChatGPT能够：

• 生成并修改文章和代码
• 总结文本内容
• 对内容进行分类
• 回答问题
• 翻译和转换语言（包括编程语言）

除此之外，ChatGPT技术支持四种部署方式：

• 原样部署：通过基于网络的界面输入文本提示并接收结果。这是ChatGPT推出至今最受欢迎的使用方法。

• 提示工程（无API）：提示工程是指将类似ChatGPT的服务与其他技术结合使用，作为工作流的一部分。您可以手动或通过网页抓取和机器人流程自动化（RPA）技术来创建这个工作流。

• 提示工程（使用API）：这种方法可让您以编程方式设置和评估提示，并直接将ChatGPT与多种应用程序集成。

• 自定义构建/与基础模型直接交互：您可以使用自己的GPT2/GPT3版本或其他基础模型进行自定义构建。但自定义构建不支持定制版GPT3或GPT4，此版本用户无法进行修改。

这很难说。ChatGPT在创造新的岗位的同时，也会重新定义原有的岗位。根据行业领域、地理位置、企业规模和产品服务等的不同，员工规模的变化也将完全不同。不过，ChatGPT、超自动化和其他AI创新工具等的应用将主要集中在可重复、大规模、重效率、需要提高生产力和质量控制的任务上，这一点是显而易见的。ChatGPT 也将被集成到商业应用程序中。这将使采用更加容易，并且相关的上下文信息将在应用程序中提供。

• ChatGPT只是在2021年9月之前的数据上进行训练的，因此对于此之后发生的事件了解有限。
  
• ChatGPT不能列出引用来源，其可靠性基于来源信息的可靠性，这些来源可能本身是错误的、前后矛盾的，或者经过ChatGPT组合后出现错误或矛盾。
• ChatGPT还不支持图像输入或生成图像（但在未来，它可以与视觉生成式AI模型结合使用）。
• 您不能使用自己的知识库训练ChatGPT。
• 虽然ChatGPT给人一种能够执行复杂任务的错觉，但它缺乏对基本概念的理解，只是进行预测。
• ChatGPT的数据隐私保证措施未经严格审查。
• 尽管ChatGPT最近有所改进，但不能保证数学运算结果的正确性。

我们依然建议企业员工在使用ChatGPT时保持谨慎。虽然OpenAI和微软（ChatGPT的母公司）已经声明，所有共享信息的机密性和隐私性都受到保护，但他们还没说明某些领域数据使用的具体细节，比如如何处理上下文关联的提示信息。在获得进一步说明前，企业应该告知所有使用ChatGPT的员工，其分享在ChatGPT上的信息等同于分享在公共网站或社交平台上。不过总的来说，微软在处理类似企业问题上拥有非常丰富的经验，相比OpenAI，在建立与ChatGPT相关的安全、保密和隐私政策上更加明确和积极。

基于如上所述，我们建议企业制定政策，规范ChatGPT的使用，而不是一刀切禁止员工使用ChatGPT。您的知识型员工很可能已经在使用ChatGPT了，如果直接禁止使用，可能会导致员工偷偷使用，而这种“合规感”也只是表面功夫罢了。因此，最明智的做法就是监控ChatGPT的使用情况，并鼓励员工进行创新。但同时也要确保ChatGPT只用于加强内部工作效率，只使用适当且有限的数据，切忌未经过滤就与客户和合作伙伴使用ChatGPT。

Gartner副总裁兼杰出分析师Bern Elliot表示：“ChatGPT将从测试阶段进入早期试验和试点阶段。届时，我们预计其采用率将会提高，最佳应用实践会逐渐成型，ChatGPT在业务流程和各种应用中的使用率也会提升。不过，也可能因为隐私问题、信息滥用和歧视等一系列问题，受到负面影响。这也是一项技术从期望膨胀期的顶峰走向泡沫破裂的低谷期时的正常现象。”

• 继续使用但不要过度依赖。您需要认识到这项技术仍处于早期阶段，很多您听到的内容都是炒作宣传。但ChatGPT的潜力无疑是巨大的。
• 探索其他新兴的生成式AI用例。不要局限于语言型GPT。
• 鼓励员工谨慎地试用。鼓励员工打破常规，创新工作流程。但在此之前，您需要制定使用指南，确保员工了解相应的风险、问题和最佳实践，且所有由ChatGPT生成的文本都需要进行人工审查。
• 组建一个特别工作组，向CIO和CEO汇报。探讨由ChatGPT带来的存亡危机和可能的重要机遇，制定探索路线图，并确定所需的技能、服务和投资范围。

本文已根据2023年3月9日的原文进行更新，以反映新的事件、情况和研究。